Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer za korisničke usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera za korisničku podršku koji će biti ključna veza između naših korisnika i tehničkog tima. Na ovoj poziciji, bićete odgovorni za pružanje visokokvalitetne tehničke podrške, rešavanje problema korisnika i unapređenje njihovog iskustva sa našim proizvodima i uslugama. Vaš zadatak je da efikasno komunicirate sa korisnicima, identifikujete i analizirate njihove potrebe, kao i da pružite rešenja na profesionalan i ljubazan način. Takođe, bićete uključeni u proces implementacije novih rešenja, testiranje i dokumentaciju, kao i obuku korisnika. Ova pozicija zahteva visok nivo tehničkog znanja, sposobnost brzog rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Idealni kandidat je proaktivan, strpljiv i sposoban da radi pod pritiskom, sa željom da konstantno unapređuje korisničko iskustvo. Bićete deo dinamičnog tima koji teži inovacijama i stalnom usavršavanju. Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite tehnologiju i želite da radite u okruženju koje podstiče profesionalni razvoj, ovo je prava prilika za vas. Od vas se očekuje da pratite trendove u industriji, sarađujete sa različitim odeljenjima i doprinosite razvoju novih funkcionalnosti na osnovu povratnih informacija korisnika. Vaš doprinos će biti ključan za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i uspeha kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Analiza i rešavanje tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa razvojnim i prodajnim timovima
- Obuka korisnika za korišćenje proizvoda i usluga
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Učestvovanje u testiranju novih funkcionalnosti
- Pravovremeno informisanje korisnika o statusu zahteva
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u komunikaciji
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završen fakultet iz oblasti informatike, elektrotehnike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom ili tehničkom podrškom
- Odlično poznavanje računarskih sistema i mreža
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Proaktivnost i želja za učenjem
- Organizovanost i odgovornost
- Poželjno iskustvo sa alatima za podršku korisnicima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa korisničkom podrškom?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Koje alate za podršku korisnicima ste koristili do sada?
- Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili kompleksan problem?
- Kako organizujete svoje vreme i prioritete?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskoj dinamici?
- Šta vas motiviše da radite u oblasti korisničke podrške?
