Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Inženjer za korisničke usluge

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Inženjera za korisničke usluge koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške i rešenja za naše klijente. Ova uloga zahteva snažne komunikacione veštine, tehničku ekspertizu i sposobnost rešavanja problema kako bi se osiguralo da korisnici dobiju najbolju moguću uslugu. Kao Inženjer za korisničke usluge, bićete prva tačka kontakta za tehničke upite i probleme korisnika. Vaš zadatak će biti da analizirate probleme, pružite odgovarajuća rešenja i osigurate da su svi zahtevi korisnika obrađeni na efikasan i profesionalan način. Takođe ćete raditi na unapređenju korisničkog iskustva kroz optimizaciju procesa podrške i implementaciju novih tehnologija. Vaše odgovornosti uključuju dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, pružanje detaljnih uputstava korisnicima, kao i saradnju sa internim timovima kako biste osigurali da se problemi rešavaju brzo i efikasno. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, odlično razumevanje IT sistema i aplikacija, kao i sposobnost da jasno i precizno komunicira sa korisnicima. Takođe je važno da posedujete analitičke veštine i sposobnost brzog rešavanja problema. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo korisničko iskustvo kroz inovativna rešenja i tehničku ekspertizu.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a.
  • Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
  • Dokumentovanje problema i predloženih rešenja u sistemu za podršku.
  • Saradnja sa internim timovima radi rešavanja složenih tehničkih problema.
  • Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
  • Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasnu komunikaciju.
  • Praćenje novih tehnologija i trendova u oblasti korisničke podrške.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne discipline.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili korisničkim uslugama.
  • Odlično poznavanje IT sistema, mreža i softverskih aplikacija.
  • Snažne analitičke i komunikacione veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom.
  • Poznavanje alata za daljinsku podršku i dijagnostiku.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje problema.
  • Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
  • Koje alate koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo da rešite složen tehnički problem?
  • Kako biste se nosili sa višestrukim zahtevima korisnika istovremeno?