Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Inženjer za korisničke usluge

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera za korisničku podršku koji će biti ključna veza između naših korisnika i tehničkog tima. Na ovoj poziciji, bićete odgovorni za pružanje visokokvalitetne tehničke podrške, rešavanje problema korisnika i unapređenje njihovog iskustva sa našim proizvodima i uslugama. Vaš zadatak je da efikasno komunicirate sa korisnicima, identifikujete i analizirate njihove potrebe, kao i da pružite rešenja na profesionalan i ljubazan način. Takođe, bićete uključeni u proces implementacije novih rešenja, testiranje i dokumentaciju, kao i obuku korisnika. Ova pozicija zahteva visok nivo tehničkog znanja, sposobnost brzog rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Idealni kandidat je proaktivan, strpljiv i sposoban da radi pod pritiskom, sa željom da konstantno unapređuje korisničko iskustvo. Bićete deo dinamičnog tima koji teži inovacijama i stalnom usavršavanju. Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite tehnologiju i želite da radite u okruženju koje podstiče profesionalni razvoj, ovo je prava prilika za vas. Od vas se očekuje da pratite trendove u industriji, sarađujete sa različitim odeljenjima i doprinosite razvoju novih funkcionalnosti na osnovu povratnih informacija korisnika. Vaš doprinos će biti ključan za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i uspeha kompanije.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
  • Analiza i rešavanje tehničkih problema korisnika
  • Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
  • Saradnja sa razvojnim i prodajnim timovima
  • Obuka korisnika za korišćenje proizvoda i usluga
  • Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
  • Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
  • Učestvovanje u testiranju novih funkcionalnosti
  • Pravovremeno informisanje korisnika o statusu zahteva
  • Održavanje visokog nivoa profesionalizma u komunikaciji

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Završen fakultet iz oblasti informatike, elektrotehnike ili srodnih oblasti
  • Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom ili tehničkom podrškom
  • Odlično poznavanje računarskih sistema i mreža
  • Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
  • Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
  • Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
  • Proaktivnost i želja za učenjem
  • Organizovanost i odgovornost
  • Poželjno iskustvo sa alatima za podršku korisnicima

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Koje iskustvo imate u radu sa korisničkom podrškom?
  • Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
  • Koje alate za podršku korisnicima ste koristili do sada?
  • Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama?
  • Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili kompleksan problem?
  • Kako organizujete svoje vreme i prioritete?
  • Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskoj dinamici?
  • Šta vas motiviše da radite u oblasti korisničke podrške?